一是利用每周一上午的集中培训时间，举行“做最好的员工”与“做最好的主管”主题演讲，打造“重服务、强责任、守规则、讲诚信”的良好氛围。截止10月17日，共有22名员工和12名主管围绕如何增强服务、质量、安全、品牌、诚信五大意识展开了交流。二是结合岗位实际，围绕“三服务三满意”内容，在全体员工范围内征集个人服务承诺，统一制作服务承诺卡，悬挂在本人办公桌前，是党员的表明党员身份，随时起到督促提醒作用。三是贯彻落实“首问负责制”，要求首接人在接待（办）过程中必须做到诚心、热心、耐心、细心，有礼有节，讲究文明礼貌用语。对首接人处理事情不力造成工作延误或不良影响的，纳入月度绩效考核。四是开展“文明示范窗口”、“假如我是一个用户” 等换位思考活动，提炼“100-1=0”的服务“零缺陷”理念，引导员工进一步增强主动服务意识，全面提高服务质量。（江苏分公司办公室  奚延虎）