刹车油
润滑脂
润滑脂
工业润滑油
防冻液
防冻液
齿轮油
工程机械
柴油机油
汽油机油
+more
为什么我们容易半途而废 [2015-10-5]
润滑油O2O:菲德乐润滑油关于“互联网+ [2015-10-5]
时 光 静 谧,素 心 沉 寂 [2015-9-25]
菲德乐润滑油:做业内关爱消费者的贴心大白 [2015-9-25]
坦坦荡荡过生活,简简单单走人生 [2015-9-19]
淮南:货车上的润滑油泄漏致5辆电动车滑倒 [2015-9-19]
<<特别提醒 关注爱车 >>未 [2015-9-19]
+more
【菲德乐常识集锦】汽车发动机润滑油使用过 [2015-10-5]
【菲德乐常识集锦】润滑油粘度知多少 为你 [2015-10-5]
【菲德乐常识集锦】挖掘机机油不能混用的两 [2015-9-25]
【菲德乐常识集锦】机油有损失 就是烧机油 [2015-9-25]
【菲德乐常识集锦】帮你提高用车技能 [2015-9-19]
【菲德乐常识集锦】开封后的机油,你知道怎 [2015-9-19]
【菲德乐常识集锦】工业润滑油知识大全 [2015-9-12]
人员需掌握的100条
人员需掌握的100条
点击率:793   发布人:管理员    发布日期:2015-6-27

销售人员需掌握的100条

    沟通是一门学问,它让我们接触到形形色色的人。身为职场一个合格的销售者,最直接的效果就是所产生价值上,这不仅需要对产品的深刻认识,还要和客户保持一个愉快的沟通环境,尊重客户的感受,让顾客知道你不仅仅是在销售产品,还在销售自身的人格魅力。

一、感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;

11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对,我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16)“小姐,我真的理解您……”;

17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

18)先生,你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?;

23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;

26)啊,您说什么?——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;

27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;

四、站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益;

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;

30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜

31)麻烦您了;

32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;

34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;

35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;

37)您这次问题解决后尽管放心使用!;

38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;

39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;

40)感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;

41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;

42)谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了**可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;

43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;

44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;

45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;

46)您的建议很好,我很认同;

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
六、拒绝的艺术

48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;

49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;

50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;

51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;

52)先生/小姐,感谢您对我公司的**活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们;

53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;


上一篇 下一篇
e
首页 公司简介 产品展示 行业动态 最新项目 招商加盟 联系我们
版权所有 2012-2020 美国菲德乐石油化工集团有限公司
地址:香港九龙旺角花园街2-16号好景商业中心10楼1005室
电话:400-655-9255 传真:400-655-9255
技术支持:新格网络技术